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    方法    
  让QC小组活动更高效(2019-01)  
企业管理杂志 发布时间:19-04-01        
   

不管科技发展到什么程度,智能时代以怎样的速度到来,员工的主动性、能动性都是决定企业成败的最重要一环。



文/刘寿红



关键词:QC小组活动  创新型  问题型

     QC小组活动作为企业日常创新和改善的一种高效手段,几十年来取得了极大成效。在信息高度发达的互联网+时代,企业经营环境快速变化,如何在员工市场意识、自我意识大大增强的情况下开展QC小组活动呢?下面是一些可供参考的方法。
    
一、与互联网对接
1. 充分利用互联网查找资料,获得解决问题的办法
     QC小组利用互联网查找资料,探寻解决问题的办法时需要注意以下关键点:
(1)善用搜索工具。将大型搜索引擎与专业网站、论坛、博客并用。利用百度、谷歌等大型搜索引擎提供海量信息,获得全局和视野,然后向下切入较专业的细分领域去深挖所需资料与改善方法。这样就能保证既掌握全局,又能抓住重点。
(2)巧用搜索关键词。关键词在应用上有三个关键点:一是关键词的提炼要简洁、准确,这里举一个大家都比较容易理解的例子,比如搜索:“我的浏览器主页被修改了,谁能帮帮我呀”,就不如搜索“浏览器主页、被修改”这样的关键词获得的答案直接、丰富。二是先搜索大的关键词,然后依次递进搜索亚类关键词,抽丝剥茧、层层递进,逐渐探寻解决问题的办法。三是设想一下要找的资料可能包含的典型关键词。我们通常想要什么资料就照着什么关键词去搜索,这样搜索出来的结果往往差强人意。因为这是主位思考,写资料的人不一定按照你的思路或方式去表达。但如果改变一下思路,设想留下资料的人会怎样写,如何呈现,进而揣测我们想要的资料可能包含什么关键词,然后用这种思维去提炼关键词并进行搜索,往往会取得更好的效果。因为这是客位思考,或者叫换位思考。
(3)用活用好网上资料。对在网上找到的资料、解决问题的办法要进行适应性改写。网上资料很多,有实际参考价值的资料也很丰富,但这些都只可用来借鉴,绝不能照抄照搬。最后形成QC改善方案时,一定要结合企业的实际情况,进行符合性验证,适应性改写,以达到真正有实用价值的效果。反观在有些企业,QC小组直接将网上的资料拷贝粘贴,有的连网络痕迹都没有去除,只是把错别字改改就草草上交了事,这样的改善方案怎么可能有实际效果,如何能解决现场问题?长此以往QC小组活动就变成了绣花枕头好看不中用,管理者和员工会认为这类活动只有形式上的热闹,不具实用性,久而久之就会失去持久搞好这项利企利己群众活动的信心和耐心。
2. 利用互联网沟通联络,实现跨企业甚至跨国界知识共享
     高度信息化时代,QC小组边界扩展得越来越宽,跨部门、跨企业已是平常事,甚至有些还需要跨国界。互联网的方便和快捷,使这种边界很宽的QC小组即时联系和沟通成为可能。我们可以组建QQ群和微信群,建立QC小组知识共享平台。
(1)共同创建,共同培育,共同提高。一个群最大的价值就在于每一个进群的人都有所收获,QC小组活动群也理应如此。大家有QC理论知识、质量管理等相关的知识可以在群里共享;也可以在群里发布有关联的QC正反两方面的案例,让大家吸取经验教训;还可以在群里讨论一些疑难问题,集思广益,形成解决问题的共识。更可以每个人讲一小课,把自己最擅长的环节展示出来,互相学习、共同提高。
(2)人性化构建群黏性。一个群还应该有温情的一面。大家有一些趣味性的东西,比如小笑话、小故事、小视频都可以在群里发,但一定不要违规。一些生活小常识也可以在群里发布,容易引起共鸣。这样的群就既有深度又有温度。
3. 利用互联网与国内甚至全世界的QC小组链接
     如果有可能,应该与国内、国外专业相近、解决问题类似等相关QC小组建立适当的联系,以达到思维碰撞、互相帮扶、共同提高的目的。
    
二、更加强调实用性
1. 不但有形式,更要有实质
     要克服不愿做、不会做的思想,要做就要做出实效,要用事实告诉人们此活动的价值,这样从管理者到一线员工才会有持续做下去的信心和动力。QC小组在一开始的时候就要从解决问题的目标出发,最后产生真正有用的结果。管理者在最后验收的环节也要侧重于结果的实用和实效。比如成果验收环节一般分为三部分:资料查验、成果讲解和现场验收。管理人员70%以上的精力应该集中在最后一个小环节——现场验收上,因为说一千道一万,解决问题才是QC小组活动关键的关键。只有实际效果活生生呈现在人们面前,一线员工才会口服心服,才能让管理层真正重视此项活动。
2. 固化为人人遵守的标准
     QC小组活动成果的实用性表现在哪里呢?最终的表现是成果能够积淀下来,固化为企业的标准,用以指导、规范企业的操作或管理,只有这样才能说明活动取得了最终意义上的成果。标准的表现形式是设计图纸、技术规程、管理制度等文件。然后就进入大家所熟悉的PDCA循环,不断改进,不断提高,企业才能进入日臻完善的良性发展轨道。
    
三、与员工个人成长,个人价值实现相联系
1. 促进参与者增长才干
     对于员工来说,参与QC小组活动的好处,并不仅仅限于荣誉与奖金。还有很重要的一点是通过此项活动的历练使自己能够成长起来,这一点对于年轻员工更有价值。
     有一年笔者到丰田公司参观考察,丰田公司的人资部长在介绍企业的青训体系时,就格外强调这一点,他们对年轻员工培训更多的不是依靠课堂,而是利用工作现场去培养员工、提升员工。比如结合QC小组活动,利用老带新,不断打磨,不断修正,提高员工工作技能,在潜移默化中完成课堂所不能很好完成的任务。丰田公司的“造物造人”就是这一思想的集中体现。在各种活动中培养人、锻炼人,企业改善与人才辈出两不误,这其实才是效益最好的培训课程。
2. 促进参与者提升职位
     不想当将军的士兵不是好士兵,人人都有上进心。企业在开始推行QC小组活动的时候就明确说明,这是一个锻炼、选拔干部的过程,要想当班组长必须经过QC小组活动的锻炼,要想当车间主任更要经过QC小组活动的历练,因为这是一个既提升技术水平又增长管理才干的过程。企业这样说最后也真正这样做了,员工参与的动力会大大提升,因为参与的好处大家都看得见摸得着。
3. 让参与者收获人格与尊严,获得成就感
     这是开展QC小组活动的落脚点,是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。因为员工按规定做好本职工作是为了保住自己的岗位和获得一定的收入,只是“为生活所迫”;而参与QC小组活动,则是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动,是“主动自发”。他们和伙伴一起自找问题,进行研究分析,解决问题,改进工作,提升管理,从中获得成功的乐趣,体会到自身价值和工作的意义,体验到生活的充实与满足。员工有了这样的感受,便会产生更高的工作热情、激发出更大的积极性和创造性,潜在智力与能力才会得到更大程度的发挥。这样,企业就会充满活力,就会在如今更加激烈的市场竞争中更胜一筹。因为无论任何时候,不管科技发展到什么程度,智能时代以怎样的速度到来,员工的主动性、能动性都是决定企业成败的最重要的一环。
    
四、由问题型向创新型转变
     QC小组活动过去主要是立足于现场改进的问题型,现在是问题型和不走寻常路、开拓进取的创新型并重,未来会进一步发展为以创新型为主的格局。
1. 为何要从问题型向创新型过渡
(1)企业性质导致。一些勘探开发、研制设计等领域的企业,本身的工作状态就是创新性活动居多,在开展QC小组活动中,按照问题解决型程序进行就非常勉强,甚至开展不下去,因为过程中会碰到诸如此类的问题:现状不清楚、没有充足的数据、难以判断分析原因。创新型课题活动的思路和方法恰恰与这类企业比较适合,也能够更快地取得成果。
(2)企业发展阶段决定。改革开放40年来,国内企业利用后发优势弯道超车,取得了举世瞩目的成就。但现在我们在很多方面已经处于前列,可借鉴的资源已不多;即使有,别人也已捂得很紧,难以获得。在这种情况下,只有下定决心走自力更生、艰苦创新之路。于是创新作为一个首要任务提上了各个企业的发展日程。顺势而为,QC小组活动就要从问题型为主向创新型为主过渡。
(3)QC小组活动发展阶段决定。QC小组活动一直是以修修补补的问题改善型为主,很多时候看不到显著的成效,不容易激发起一线员工长期参与的积极性。而创新型课题是另起炉灶、重新盖房子,有一定挑战性,做好了成就感会更强,更能激起管理者和员工的斗志。所以从问题型为主向创新型为主过渡是QC小组活动自身发展的趋势及结果。另一方面,以往的课题类型大多属于问题解决型,企业中一线员工参加的多一些,而技术人员、管理人员、营销人员等参加的不多,因为问题解决型课题的思路与方法不适应他们的工作特点,为他们答疑解惑的力度不够,对他们的工作帮助不大。而创新型课题恰恰弥补了这一不足,为一线员工,技术人员、管理人员携手攻关、共创美好新局面提供了平台和契机。
2. 创新型课题怎样做
     创新型课题的主要方向包括:观念创新、管理创新、制度创新、技术创新、工具创新、产品创新、方法创新等。QC小组应该在这些大的框架内结合自己面临的实际情况选题。虽然是创新类课题,但在选题上也不要太大,小、实、活、新四字标准仍然适用。因为创新也同样要一点一点地来,一步步走。
     创新型课题的主要程序包括:选定全新课题;确定突破口设定目标;提出备选方案并确定最佳方案;制定对策表和实施流程;方案实施;确认效果;标准化并纳入管理规范;总结提升,等等。
    
五、更加强调人员组合灵活性
     因为QC小组活动由问题型为主向创新型为主过渡,其复杂性、综合性和难度值都在加大,客观上需要多种力量互补、各类人员相互配合才能完成,所以对人员组合的要求更高、更灵活。
1. 高层、中层、基层结合
     就是说特定情况下,高层管理者以一个普通劳动者的身份,与一线员工一起完整地参与QC小组活动。这种结合有两个好处,一是彰显高管对活动的重视;二是通过与基层员工的亲密接触,管理者会更熟悉民情,这是任何声势浩大的调研都代替不了的。管理者在这里能看到、触摸到最真实的场景,获得第一手鲜活的资料。
2. 跨部门、跨专业合作
     有些课题科技含量很高,单一部门、单一工种、单一专业技术都不可能完成,需要跨部门、跨专业合作才能搞定。这种合作不光对QC小组活动有好处,就是对日常管理也大有裨益:一是培养了协作意识和团队精神。二是增进了相互了解,尤其是跨部门间的相互了解。我们常说推倒部门墙,但部门墙不是说一句话以后就不存在了。位置不一样,角度就不一样,思想更有很大差异。轮岗是一个解决这类问题的好方法,但会受到诸如专业等方面的限制,不可能在很大范围内开展。刚好因QC活动有这样一个契机,大家可以在一块很自然地探讨部门之间的合作问题,就会有意无意地熟悉彼此的业务、工作流程以及工作难点、痛点,以后在工作进程中就会主动配合、协调,让彼此工作都顺畅一些。
     3. 工人、技术人员、管理干部组合
     这是另外一种复合型结合方式,主要体现操作、技术、管理的三位一体。工人有实操经验,技术人员有理论功底,管理人员有协调、组织能力,这样的优势互补有些时候能够达到力量体系的完美与均衡,能够解决很多比较困难的问题。
4. 跨企业与供应商、协作商合作
     任何企业都是相关企业链条中的一员,都不可能独善其身,必须与伙伴们共舞。与供应商、协作商合作开展QC活动有两方面的原因:一是有些问题牵一发而动全身,比如牵扯到技术、原材料、市场等诸多方面,单凭自己一家企业力量搞不定,需要与供应商、协作商等多方合作才能完成;二是企业有时候需要帮助供应商、协作商去开展QC活动,如果他们的产品有瑕疵,作为紧密联系者,自己就会受影响。而限于发展阶段、自身力量不足等方面的原因,有些合作小企业还不能解决自身面临的很多问题,这个时候开展跨企业协作的QC小组活动就很有必要。“你好我好大家好”就是这个道理。日本丰田公司一直是这方面的典范,在帮助供应商、协作商方面总是不遗余力,数十年始终如一。
5. 异地分散作业的远程QC小组
     很多企业点多面广线长,异地作业、分散作业特征明显。远程QC小组就应运而生,因为有些课题是需要分布在不同区域的基层单位协作才能完成的,好在现代化的信息技术和高度发达的物流技术为这样的合作提供了可能。不管是资料、数据或者是设备、物品都能很快到达指定位置。
    
六、高效延伸,彰显更高价值
     在新经济环境下,在新媒体时代,QC小组活动绝不应仅仅局限于自身,而应该与多种场景与活动相链接,取得最大化收益。
1. 与社区活动相链接
     有些企业本身的工作就是直接贴近市民的,比如供电公司,自然自己的所有QC活动都是为社区服务的。但绝大部分企业的产品或服务不直接与社区关联,这个时候怎样通过QC活动为社区服务呢?实践中可以利用自己的专业优势,组建专业的技术小组,就企业周边社区急需解决的疑难杂症展开技术攻关,帮助社区和居民解决实际困难,同时把这些活动纳入企业 QC活动管理,一样地参加评奖,一样地给予物质和精神奖励,还可以邀请当地社区领导参与其中。这样与社区关系会更加紧密,需要协调沟通一些事情时就更加容易和方便,同时也树立了企业良好的社会形象,一定会收益大于支出。
2. 与社会活动相链接
     QC活动不仅要走出企业,走进社区,还要走向更广阔的舞台。现在国家层面设立了QC小组成果奖,用于表扬年度活动成绩优异者;各行各业也都有自己的评比活动和交流活动。企业一定要踊跃参加这些活动,一方面可以练兵,提升企业QC活动水平,同时不管最终成绩如何,都可以起到宣传企业、与同行沟通交流的效果,如果获奖则更能提升士气,提高企业的知名度。
3. 与市场营销相链接
     就像上面说的,把企业QC活动拓展到社会层面,本身就是对企业的一种包装和宣传,就是在做营销,而且是最自然、最真实的产品质量营销,因为它是用行动而不是用说教的方式,市场容易接受、认可,不会给消费者留下王婆卖瓜之嫌。还可以更进一步,不用明星、知名专家去代言企业的产品,就用QC活动成绩优异的一线员工现身说法,用他们日日夜夜、一点一滴的亲身经历讲述产品质量历程,这样的广告不是更能打动人心吗?不是更能引起消费者共鸣吗?它贴近现实,来自一线,接地气。■


本文系贵州省科技计划项目(黔科合基础【2017】1509-6)的阶段性研究成果
作者单位 贵州商学院
 

 
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