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    方法    
  TRIZ创新法系列(三)TRIZ之问题表述法(2018-11)  
企业管理杂志 发布时间:19-03-05        
   

“如果我有一个小时的时间用来解决问题,我会花55分钟来思考问题本身,5分钟思考解决方法。”——爱因斯坦



文/於军  霍文慧



关键词:TRIZ创新算法  问题表述法  私董会


     本文问题表述法是指企业通过对问题具有逻辑联系的重新表述,实现原问题与变通问题的互换并聚焦问题本质,在更好地界定问题的基础上,为更直接高效的解决问题提供系统性步骤和过程。
    
一、问题表述为何重要?
     TRIZ创新算法的最初两个阶段,是选择问题和重新定义问题的条件。发明家首先要全面地分析问题,然后一步一步地剥去不具体的外层,聚焦问题的本质。而问题表述法中内含的逻辑行动链和一系列逻辑行动,可以保证创新的最终有效性。
     一开始碰到某个问题时,大多数人会立刻按照问题被表达的方式处理它。而原始问题的描述有两种状态:要么问题的陈述完全原汁原味,要么问题的陈述后来成为解决方案的障碍。绝大多数会是第二种情形。此时,直觉是:“我们已经走了一半路,为什么要从头开始呢?”这就是陈述问题时最常犯的错误,因为这条走过的路朝向错误的方向。
     原始问题的陈述很多时候好比一大块煤球:你可以尝试很多次用它来生火,但火燃烧不起来。问题表述法把大块煤打成小块,小煤块就容易点燃。在煤分成块的期间,煤堆还有可能自燃。
    
二、如何做好问题表述?
1.绕开
     企业每天面对成千上万的问题,但有些问题经过分析,发现是可以绕开的。一旦原始问题出现,先问问:“这个问题是由什么原因造成的?”“如果不解决这个问题,会有什么后果?也能达到同样目的吗?”
     一家酸奶公司遇到的问题是:水果酸奶的保质期很短,但是延长保质期是有限度的。酸奶中混合着酸性水果,这些酸性水果和酸奶相互之间发生反应,使产品容易变质。既然造成问题的原因是水果和酸奶彼此之间发生反应,那么公司绕开最初的问题,不去寻找能让酸奶和水果彼此不发生反应的方法,而是把它们分开放。同时告诉顾客,这样做是让人们可以在酸奶中自由地加入自己喜欢的水果。很多问题,连问五个“为什么”就能找到根本原因。
     绕开问题看上去没有直接解决该问题,实际上却是从根本上解决了该问题。
2.简化
     如果问题绕不开,那么在拿到原始问题后,不妨问问:“我真的有问题需要解决吗?要是没有呢?”“我能够解决问题的某一部分,让自己获得想要的结果吗?”简化问题,把注意力从解决整体繁杂的问题,集中到更加简单直接的局部问题,而不影响最终方案的有效性。
     研究表明,消费者因为不相信速成的蛋糕粉能做出美味的蛋糕,所以不会使用这些速成材料。厂家可以简化问题,只要把干燥的鸡蛋从配方中去掉,并且告诉消费者需要自己把鸡蛋加入蛋糕粉中。由于“加入新鲜的鸡蛋”的出现,现在这看起来更像是“懒惰烘烤”而不是“虚假烘烤”了。三星手机在操作系统中加入一些代码,使这些代码只有在做基准测试的时候才被识别。被识别之后,代码会让CPU运转更快,使手机散热更快,拿到测试高分。这种既节省成本又能通过第三方检测机构告知消费者信息的解决方案,是源于把“怎样才能始终拥有最快、功能最强大的手机?”这一问题简化为“怎样在关键时刻拥有最快的手机?”。
3.逆向
     对待问题还可以尝试逆向表述。在审视问题之前,先看看问题的预设和前提,勇敢地采取“不必非要这样”的立场,提出:“为什么要这么解决问题呢?如果我们反过来做会怎样呢?”
     逆向表述问题,成就了与纷繁复杂的雅虎对立的Google,与越大越好相反的MiniCooper,与美味对立的“喜欢它或者憎恶它”的Marmite酱。
     淘宝网成立之初,要求所有招聘的员工都必须会倒立,目的之一是希望公司能够逆向思维并表述问题。“如果不解决这个问题,甚至加剧这个问题的严重性,那后果将会怎样呢?”此后,众所周知的免费提供交易平台模式,就是对eBay在中国商业模式的彻底逆向颠覆。
4.换位
     换位表述问题,就像被强制戴上了不同颜色的“思考帽”,按照不同公司(品牌)、名人和儿童的性格、脾气、做事风格,重新表述问题,达到更好理解问题的目的。换位表述问题,需要做好以下几个环节:
     第一,不做自己,忘记自己在哪家公司工作,以及它的品牌、历史、流程和规则;第二,进入其他的思维模式,可以是著名公司(品牌)或者名人;第三,试着成为那个品牌或者名人的角色,从他们的角度重新审视问题;第四,放开限制,以别人的方式进行思考会发掘出新的解决方法。
     马士基公司之所以能够引领整个航运业,主要原因是公司传承中要求CEO从不同产业的知名企业家,如乔布斯、比尔·盖茨、“宜家”创始人英格瓦·坎普拉德、扎克伯格、稻盛和夫等的角度去思考自己遇到的问题,从而能多角度、全方位地解析自己遇到的问题,并从全球发展趋势出发,做出战略选择。
5.放大
     如果还是解决不了一个问题,那么就把它放大。假设你碰到一个难题,先把它以问题的形式表述出来,然后一步步后退,问一个比原始问题更大、更宽泛的问题。比如,“在这个问题背后更大的问题是什么?”或者“我们要达到的更好的效果是什么?”之所以这样做,是因为被限定在狭隘、严格的范围内,问题往往会严重阻碍提出解决方案的视野,从而达不到所需要的效果。
     面对竞争对手提高存款利率0.25个百分点,吸引了大量客户,英格兰银行把问题从“怎样把被竞争对手抢走的客户以最快的速度重新抢回来?”放大到“怎样提高占领市场的速度?”,一直到“怎样更有效地吸引并留住客户?”。随着问题表述方式的改变,英格兰银行后来采用的“储户抽奖”活动吸引并留住了大量客户。通过定义一个更加宽泛的问题,你将获得更多的自由,从而想出更多的办法。
    
三、如何综合使用问题表述?
     在使用完一种问题表述技能后,不要重新回到最初的问题继续使用新的方法,而是要从新的起点开始,使用第二种或者第三种新方法,这样才会让问题表述法系统地起作用。
     关注问题表述方法和内容,系统地使用各种问题表述方法,在中国企业家私董会研讨中体现得最为淋漓尽致。私董会头脑风暴中的下载、躬问、探究、澄明、定见、解析、精思、心得和运行等步骤中,先由每个人参照某个大主题提出自己遇到的实际问题,随后投票选出大家最关心的问题,接着提出这个问题的学员详细介绍该问题产生的背景、公司运营的现状等。等到躬问环节,其他成员反过来质问该问题背后的问题,问题背后更大的问题,为什么会有这个问题——我们要达到的更好的效果是什么?如果逆向解决这个问题会怎样?前后继起式地综合使用绕开、简化、逆向、换位、放大等手段,通过对问题的重新表述,帮助提问者更好地界定问题,为下一步的解析和精思打好基础。
     这一过程恰恰就是帮助大家“和问题待得更久”的过程,这也是人们对爱因斯坦所主张的:“如果我有一个小时的时间用来解决问题,我会花55分钟来思考问题本身,5分钟思考解决方法”这一思想的最好实践。■


主要参考文献
(英)伊恩·阿特金森(Ian Atkinson).创新力+——创造性解决问题的12种思维工具.人民邮电出版社,2016.
作者单位 上海海事大学
 

 
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